Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne boutique.sd-resilience.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

La boutique « Les Résilients » (signée Sophia Deus, nom d'auteur) est éditée par l'entreprise individuelle de Sabrina Bourré (micro-entrepreneur, SIREN 453 184 632) — nom légal requis par l'article L221-5 du Code de la consommation et l'article 6-III de la LCEN. Adresse et coordonnées complètes : voir les Mentions légales. Contact : bienvenu@sd-resilience.com.

2. Produits

La boutique propose trois types de produits, dont les caractéristiques essentielles sont décrites sur chaque fiche :

Produits numériques (ebook, oracle en PDF, kit numérique) : fichiers à télécharger, accessibles immédiatement après l'achat.
Produits physiques en précommande (coffret Oracle, Kit d'Urgence Émotionnelle physique) : objets expédiés à la date annoncée sur la fiche.
Packs : réunissent une version numérique (accès immédiat) et une version physique (précommande), à un prix réduit.

Les visuels et descriptions sont fournis à titre indicatif et n'engagent pas le vendeur au-delà des caractéristiques essentielles décrites.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les packs, la fiche précise la répartition du prix entre la part numérique et la part physique. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

4. Commande et paiement

La commande est validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Le paiement s'effectue de manière sécurisée via la plateforme Shopify et ses prestataires de paiement ; les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Un e-mail récapitulatif confirme la commande.

5. Livraison des produits numériques

Les produits numériques (et la partie numérique des packs) sont mis à disposition immédiatement après confirmation du paiement, par lien de téléchargement et/ou par e-mail. Il t'appartient de télécharger et de conserver tes fichiers.

6. Livraison des produits physiques

Les produits physiques en précommande (coffret Oracle, Kit physique), ainsi que la partie physique des packs, sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande de manière à être reçus au plus tard le 21 décembre 2026. Pour garantir cette réception avant Noël, l'expédition intervient au plus tard le 1^er décembre 2026 pour les livraisons dans l'Union européenne (hors France) et au plus tard le 15 décembre 2026 pour les livraisons en France. Zones desservies : France et Union européenne. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de manquement à cette date de livraison, tu peux nous enjoindre, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, tu peux résoudre la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation s'applique différemment selon la nature du produit.

7.1 Produits physiques

Tu disposes d'un délai de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier. Ce délai court à compter de la réception du produit (et non de la commande) : pour une précommande, il ne commence donc qu'une fois le colis reçu. Les frais de retour sont à ta charge. Le remboursement, qui comprend les frais de livraison standard initialement payés, intervient dans un délai de 14 jours suivant la récupération du produit retourné en bon état (ou la preuve de son expédition).

7.2 Produits numériques (accès immédiat)

Pour les contenus numériques fournis immédiatement, tu demandes expressément, en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement, que l'exécution (accès / téléchargement) commence avant la fin du délai de rétractation. Tu reconnais alors renoncer expressément à ton droit de rétractation sur cette partie (article L221-28 du Code de la consommation). Le contenu numérique n'est donc pas remboursable une fois l'accès ouvert ou le fichier téléchargé. Cet accord et cette renonciation te sont confirmés par e-mail (support durable).

7.3 Packs (numérique + physique)

Un pack réunit une partie numérique (accès immédiat) et une partie physique (précommande). Chaque partie suit son propre régime :

La partie numérique est soumise à la renonciation décrite au 7.2 : elle n'est pas remboursable une fois téléchargée. Tu la conserves, car tu l'as payée (à prix réduit).
La partie physique conserve le droit de rétractation de 14 jours, à compter de sa réception (voir 7.1).
En cas de rétractation de la partie physique, le remboursement porte uniquement sur la part physique du pack, telle qu'indiquée sur la fiche : 49,90 € pour le Pack Oracle et 39,90 € pour le Pack Kit, augmentés le cas échéant des frais de livraison standard payés. Dans les deux cas, la part numérique (10 €), accédée et validée séparément lors de la commande, reste acquise et non remboursable.

7.4 Modèle de formulaire de rétractation

Pour exercer ton droit de rétractation sur un produit physique, tu peux nous écrire à bienvenu@sd-resilience.com ou recopier le modèle ci-dessous :

À l'attention de Les Résilients (bienvenu@sd-resilience.com) : je te notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous. — Commandé le / reçu le : […] — Numéro de commande : […] — Nom : […] — Adresse : […] — Date : […].

8. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, les produits physiques bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : tu disposes d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien ; pendant 24 mois (biens neufs), tu n'as pas à prouver l'existence du défaut. Tu peux choisir entre la réparation et le remplacement, sans frais (pièces, main-d'œuvre, retour), sous réserve des conditions de l'article L217-12 ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : tu peux choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix ; l'action doit être engagée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.

Les contenus numériques bénéficient de la garantie légale de conformité qui leur est propre (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). Pour toute mise en œuvre : bienvenu@sd-resilience.com.

9. Service client & réclamations

Pour toute question relative à ta commande, écris-nous à bienvenu@sd-resilience.com. Nous nous engageons à te répondre dans les meilleurs délais.

10. Médiation & litiges

Conformément aux articles L611-1 et suivants et L612-1 du Code de la consommation, tu peux d'abord nous adresser une réclamation écrite à bienvenu@sd-resilience.com afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur dispose en outre du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le dispositif de médiation est en cours de mise en place : les coordonnées du médiateur de la consommation désigné (nom, adresse postale, site internet) seront indiquées ici dès leur disponibilité. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.

Information : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a définitivement fermé le 20 juillet 2025. Pour un litige transfrontalier, le Centre Européen des Consommateurs France reste l'interlocuteur de référence.